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A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
A.技术中台是能力中枢，赋能业务、数据中台
B.技术中台通过技术+管理体系，优化能力积淀、能力汇聚、能力共享三大环节
C.技术中台能力包含“技术+功能”两大类属性能力
D.“自研+合作”并举，构建业界标杆级的技术中台
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.患有高血压、冠心病5-10年，心脏就会变大，这是慢性心衰的前兆
B.慢性心衰的三大典型症状：夜睡不能平卧、胸闷咳嗽、尿少腿肿
C.单纯服用西药治疗心衰，药不能停，一旦停药，病情反复，长期服用又可导致血压降低、心率减慢，疲乏加重
D.芪苈强心胶囊防治结合，标本兼治，适应于心衰各个阶段，可单独服用，亦可与西药联合
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
A.企业应注重开发功能，把产品的功能诉求放在第一位
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
C.企业应根据不同市场定位，制定不同价格
D.企业应注重经销商培育和销售网络建立
A.HAF003主要适用于核设施营运单位，包括核安全相关的物项和服务承包商
B.HAF003只适用于核电厂
C.HAF003的关注焦点是核安全，是必须满足的强制性要求
D.ISO9001关注焦点是满足顾客要求，提高经济效益，不是强制执行的标准
