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第2题
装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”，下列正确地回应方法是（)。
A.微笑即可，不做语言回应
B.“这是我们应该做的”
C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题，请随时拨打我们的热线电话10086，我们会尽力帮您解决”
D.“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第3题
合同的语言有时会造成误解或者对项目完工造成的消极影响，因此，随时随地都需要能够找到相对快速且非正式的方法消除项目进展的障碍，一种方法是把问题提交给中立的第三方解决，这是过程称为：
A.备选取争议解决
B.处理问题
C.操纵解决
D.仲裁诉讼
第4题
以下关于有效沟通描述错误的是（)。
A.信息传递的第一载体就是语言，如果你的言语清晰准确，你的听众会更能理解你的意思
B.我们把语音、语调、语速，停顿长短等等因素称作超言语信息
C.也和言语沟通相比，非言语沟通传递了更多的信息
D.和非言语沟通相比，言语沟通更为重要，它传递的信息更多
第5题
（）沟通风格的客户期待的的沟通是：对他/她承诺这些问题会很快解决；再次提醒产品或服务的注意事项；不要推卸责任，要很有耐心的听他说；保持联络，了解他的使用反馈情况；礼貌客气，节日问候，期待下次再合作。
A.指挥者
B.思考者
C.影响者
D.支持者
第6题
下面对个体如何选择应对冲突模式的描述，哪些是对的（)。
A.以往的实践经验会影响个体应对冲突的模式
B.对自己沟通技能的自信程度会影响个体应对冲突的模式
C.对他人的信任程度会影响个体应对冲突的模式
D.冲突双方解决冲突的意愿不会影响个体应对冲突的模式
E.在与冲突对象的关系中，处于何种权力地位不会影响个体应对冲突的模式
第8题
行动研究法是常用的教育研究方法之一。有关行动研究法的缺点，下列说法正确的是（）
A.无法将理论研究和实践问题结合起来，解决实际问题有效性较差
B.研究样本受具体情境的限制，缺少控制，影响研究的代表性
C.对研究人员的语言能力、洞察力有较高的要求
D.研究结论的主观性较强，会遇到伦理道德问题
第9题
家长应如何和家长沟通（)①教师与家长需要及时就学生的异常问题行为进行沟通②教师与家长沟通应就学生的方方面面进行沟通③教师与家长应相互尊重、相互理解，以和平协商的方式解决分歧④教师不能因家长的态度而影响对孩子的看法，应一视同仁
A.①③④
B.①②③④
C.①②③④
D.①②④
第10题
下列句子中，没有语病的一项是（）
A.通过观察记录，使他终于惊奇地发现电磁波的频率会影响雷达接收反射波的效果
B.对于广大的关东原野，我心里怀着挚痛的热爱。我无时无刻听见她呼唤我的名字
C.无论这笔记是手抄笔记还是电子笔记，它都会成为我们喜欢读书之人的一笔宝贵的财富。D.同学们写作文，一定要有真情实感，切忌不要胡编乱造
D.同学们写作文，一定要有真情实感，切忌不要胡编乱造
