题目内容
（请给出正确答案）
A.显性期望会向模糊期望演变
B.隐性期望向显性期望的演变
C.非现实期望向现实期望的演变
D.显性期望到隐性期望的无意识转变
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下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
下列对GAP模型描述正确的是哪项？（ ）
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
根据CAPM模型，下列说法错误的是()。
A．单个证券的期望收益的增加与贝塔成正比
B．当一个证券定价合理时，阿尔法值为零
C．如果无风险利率降低，单个证券的收益率成正比降低
D．当市场达到均衡时，所有证券都在证券市场线上
关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。
A.以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B.以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C.以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D.以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
A.给顾客致歉
B.里面给顾客加蕃茄加浓包
C.直接给顾客说，一直是这个味道，应该是您的口味问题
D.上报负责人或者区域的担当进行处理
A.得到更精细的人物模型。
B.没有更多的动态比如坐着喝茶的动作。
C.不能给人变脸。
D.走路动画也有修正。
