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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我要尊敬我，我要尊敬我的家人，我不用尊敬我家人以外的所有人，我要尊重我学习的校园，工作的单位和生活的社会。（)

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更多“我要尊敬我，我要尊敬我的家人，我不用尊敬我家人以外的所有人，…”相关的问题

第1题

我要尊敬我，我要尊敬我的家人，我要尊敬我家人以外的所有人，我要尊重我学习的校园，工作的单位和生活的社会。（)

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第2题

要复工了，我虽然从湖北赶回公司驻地，但只要我家里没有疑似或确诊病人，就可以不用告诉公司当地社区。（)

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第3题

授课时带眼镜怎么办（)

A.镜片朦胧最美，脏出我的个性

B.眼镜要掉了不用扶着

C.镜框不要太大，时常清洁

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第4题

我在2014年4月以8万元的价格购置小轿车一辆，并于同月到保险公司投了汽车损失保险，保险合同中有

一条规定：因意外事故或第三人侵权，导致汽车完全损毁的，保险公司定值赔付给宋某保险金7万元。去年12月，因发生交通事故，受害者家人完全砸毁了我的小轿车，保险公司赔了7万，请问我还能要砸我车的人赔钱吗？

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第5题

此产品我经常做知道检验要求和检验项目，可以不用对照工艺卡片图纸或作业指导书进行检验。（)

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第6题

“老吾老，以及人之老”，要求不仅要尊敬自家的老年人，还要尊敬社会上所有的老年人。（)

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第7题

申请“仅退款”的时候，客服/顾客应该提交什么选项（)

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

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第8题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第9题

试翻译以下句子：I want to send a fax toU.S. A中文意思是（）。

A.我要发一个传真到美国

B.我要打一个电话到美国

C.我要收一个来自美国的电子邮件

D.我要往美国发一个电子邮件

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