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第4题
随着我国法治化建设的不断完善，“特别权力关系领域”逐渐走出法治真空，下列关系中不属于特别权力关系的是()。
A.学生与学校的关系
B.雇员与雇主的关系
C.老师和同学的关系
D.公务员与所在行政机关的关系
第6题
下列关于市场细分的说法，正确的是()。
A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确，定客户政策
B.目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要
C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
D.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
E.有利于选择目标市场和制定营销策略
第7题
下列关于市场细分的说法，正确的有()。
A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策
B.目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要
C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
D.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
E.有利于选择目标市场和制定营销策略
第8题
（)是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构，简单地说，企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第10题
为了更好地把协保员队伍凝聚起来，为公司所用，同时更好地提升服务部职场利用效率，增加人流量，公司所开展的一项举措是（）。
A.柜面一体化建设
B.标准化建设
C.“协保员之家” 建设
D.温暖工程
