A.销售人员应向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果
B.保险公司应采取有效措施核实客户身份,准确、完整地记录客户信息
C.对于客户关键信息存在缺失的,可先行承保或予以业务办理通融,稍后予以补正
D.未成年人没有独立联系方式的,可以留存其监护人的联系方式
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行
D.不必处理,继续在超级柜台发起业务
A.将残缺污人民币销毁
B.将残缺污损人民币退回原持有人
C.告知原持有人兑换结果后,收缴残缺污损人民币
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置
C.办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢
D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,可以不用知会客户
A.办理出纳业务的网点,必须办理票币兑换业务。
B.各行业务量大的网点,可专设窗口办理票币兑换业务。
C.网点应根据库存券别情况,尽可能满足客户主辅币兑换需求,对难以满足客户主辅币兑换需求的,应向客户做好解释工作。
D.各行办理票币兑换业务时,必须坚持先兑出后兑入的原则。