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第6题
试题1 希赛公司的主要业务是利用网络进行音像制品的管理和销售，以提高其物流配送的效率。随着业
试题1
希赛公司的主要业务是利用网络进行音像制品的管理和销售，以提高其物流配送的效率。随着业务范围的扩展和业务过程的改进，公司CIO发现现有信息系统业务过程过于僵化、维护困难，不能真正地为企业贡献价值，已经不能满足公司长久发展的战略。在该公司CIO的建议下，希赛公司在三月初委托某软件企业为其开发出一套新的音像制品在线管理及销售系统AVMSS，要求新系统能够对其现有系统业务过程进行重新设计，以提高公司业务的执行效率并降低维护成本。
该软件企业成立了项目组来开发 AVMSS，在对开发任务进行了初步的了解之后，项目组认为希赛公司原有系统的数据架构稳定，没有必要对原有关系数据模式进行重新设计；新系统应着眼于对系统控制流的改造，通过系统业务流程再造以应对公司的发展需要。但在选择系统开发方法时出现了分歧，张工认为应该采用流行的面向对象开发方法，而李工则认为应该采用成熟的结构化开发方法，项目组经过讨论最终确定在AVMSS系统分析与设计过程中采用李工的建议。
【问题1】（6分）
请对张工和李工所提出的两种系统开发方法进行比较，结合AVMSS系统说明为什么项目组最终采用了李工的建议。
第7题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
