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[主观题]

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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第1题

在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（)。

A.售后服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售前服务

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第2题

按照服务费用分类可以将客户服务分为（)。

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.技术性服务、非技术性服务

C.定点服务、巡回服务

D.免费服务、收费服务

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第3题

下列各项中，不属于网络营销服务特点的是（)

A.突破了时空不可分离性

B.能够提供更高层次的服务

C.售前售中售后服务更方便

D.服务成本效益提高

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第4题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第5题

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为()和()，按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（)和（)，按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

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第6题

与市场营销中产品的售前、售中、售后服务活动相联系，以买方与卖方发生交易的时间为参照，顾客服务的组成要素可以分为（)

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.交易成本要素

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第7题

保险客户服务的主要内容包括产品的售前、售中、售后三个环节。（)

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第8题

数据取数分析中，DSR低评分人群，申请退款金额，店铺和商品的收藏人数，这部分数据主要是为（)提供改进支持。

A.老客户粘度

B.售后服务

C.商品价格变动

D.售前服务

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第9题

保险推销更注重的是售前服务，保险营销则既注重售前服务，也注重售后服务。（)

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第10题

供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（)工作。

A.售前服务

B.供电方案的确定

C.审图

D.售后服务

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第11题

提供售前咨询服务中，售前综合服务评分包括哪项内容？（)

A.即时满意度得分

B.平均响应时长得分

C.咨询服务时长达标率得分

D.服务奖惩评分加减分

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