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第2题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第3题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第8题
语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（)。A明确的谈话意图B说话态度要诚恳大方C说话
语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是()。
A明确的谈话意图
B说话态度要诚恳大方
C说话要谨慎清楚
D说话要注意情境
第9题
关于模板拆除，下列说法正确的有（)
A.模板拆除应按照设计要求进行，若设计无规定时，应遵循先支后拆，后支先拆
B.侧模拆除时，应在混凝土强度能保证表面及棱角不因拆除而受损时，方可拆除
C.梁、板底模，应在与结构同条件下养护的试块达到规定强度时方可拆除
D.非承重构件(柱、梁侧模)拆除时，其结构强度不得低于2.5MPa，且不得损坏棱角
E.模板拆除后应及时清理，模板堆放按规格尺寸分类放置，堆放高度小于2m，挂标识，便于使用
