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第2题
对驾驶过程中接打手机的看法正确的是？（）
A.开车过程中不主动打电话，但是有电话打进来是可以边开车边接听手持电话
B.根据驾龄和驾驶技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话
C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的
D.开车需接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作
第5题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第7题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第8题
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。
第9题
保安员⼩陈在⽯油化⼯⼚执⾏巡查任务时，发现油料库房旁边通道的中间有⼀个约1⽶见⽅的纸箱⼦，他⾛到跟前仔细观察箱⼦的外观，没有任何标识，⽆法确认是什么物品。⼩陈处理箱⼦的正确做法是()。
A.打开箱⼦查看
B.向客户单位报告后，继续进⾏巡查
C.向客户单位报告后，留在原地看护箱⼦等待有关⼈员处理
D.直接将箱⼦搬⾛
第11题
邀评的方式哪些是正确的？（）
A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点
C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
