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更多“某住客因未看清《电话指南》，在房间错打了IDD，其费用应由饭…”相关的问题
第1题
某验船师在现场检验某客船卧席客舱时下列客舱设置正确的是？（)
A.该船1等客舱设置为单层软席卧铺;每一房间可住过2人
B.该船2等客舱每一房间不超过4人
C.该船3等客舱设置为单层硬席卧铺，该房间可住人数不超过8人
D.该船4等客舱设置为双层硬席卧铺，该舱室每一房间住不超16人
第2题
小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天
是小尧到客房服务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧拿起电话：“您好，客房服务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗，这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，并且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。
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问题：请依据上述案例，简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务？
第3题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第5题
旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员
提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。较好地 么，旅游者甲住的单间费用应由（）负担。
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A.旅游团集体
B.旅游团领队
C.旅游者甲
D.甲、乙共同
第7题
对啊酒店是增值税一般纳税人，税率为6%，5月1日接待旅行团,该旅行团共计订房标准间20间住两晚，五一期间市价为400元/晚,因该旅行社是该酒店VIP客户,所有房间均打八折，5月3日该旅行团退房并开具发票，对啊酒店应确认的收入金额是（)元。
A.16000
B.15094.34
C.12800
D.12075.47
第8题
国际民航组织对受聘担任航空保安职责的所有人员的听力要求为：无论有无助听器均能听清无线电与电话通信声音，保安设备发出的音频信号，以及在安静的房间2.5米以内人的普通谈话声。()此题为判断题(对，错)。
