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第4题
夜间（18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由（)负责接听，客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
第5题
班前会前应做什么准备（）
A.班组长要熟练掌握班前会步骤及内容
B.由班组长主持按照五个步骤进行， 会议中减少不必要的动作，避免表演的成份，缩短开会时间
C.提前进行风 险辨识，制定风险防控措施，明确互联互保对子
D.班组长提前 20分钟 到岗，了解上班安全生产情况、本班工作任务和临时性作业
第7题
放射诊断科跌倒预防措施护士管理方面（）
A.前台1班负责每日上班前完成防跌倒环境监测，确保环境安全，并不定时巡视，发现问题及时处理或上报护士长处理
B.各岗位将跌倒宣教融入健康宣教内容，告知患者在等候及检查过程中有任何不适及时告知护士，对高位患者告知跌倒风险，并重点关注
C.对低血糖患者予以糖块含服并尽量安排优先检查
D.增强检查后患者指引家属扶持至观察区观察30分钟，并告知患者不适及时告诉前台护士，该区域由前台岗负责观察
第11题
班前准备工作包括哪些（）
A.在每日营业伊始的5分钟，应微笑站立在各自工作位置上，礼貌迎接首批到访客户，节假日除外
B.确保钥匙、公私章、业务单据及办公用品等物品齐备，摆放整齐有序，柜面业务操作机具运作正常。不得放置手机等私人物品
C.办公文具、手写板、业务单据等是否可用、是否充足
