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第2题
严格落实对剩余卧铺的公开发售制度（)。
A.剩余卧铺必须在列车办公席全部公开，并按旅客排队登记序号出售
B.列车值班员要认真登记补票时间、补票区间、票号、车厢铺位号、旅客姓名及联系电话
C.列车员要认真登记补票时间、补票区间、票号、车厢铺位号、旅客姓名及联系电话
D.严禁补卧暗箱操作，严禁加收好处费，严禁收钱不找零
第5题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险销售人员应通过保险
代理人从业资格考试，取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时，应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的，应当将姓名及工号告知投保人。（）
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第7题
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）人身保险公司应建立销售行为实名制，在保险单和核心业务系统中真实、完整的记录保险销售从业人员的（），通过网络销售的除外。通过保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构销售的，还应记录其分支机构或网点的名称。
A.姓名
B.工号
C.证件类型
D.证件号码
第9题
对信访人员的登记，要与查验证件一并进行。证件查验主要包括（)
A.是否超过有效期
B.照片、姓名、年龄、性别等相关要素是否与持证人相符
C.对信访人员的登记，要填写《信访人员登记表》，登记内容包括信访人姓名、证件种类、证件号、信访事由、是否预约等事项
D.进行拍照留存
