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[多选题]
媒体正式采访前，网点大堂经理或负责接待人员必须要做的措施是（)。
A.现场查验媒体证件
B.记录记者姓名
C.记录媒体名称
D.记录采访内容
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A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易
B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则，如一个柜台有多条规则，按照规则排列的顺序，排在前面的优先执行
C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作
D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作
A.网点负责人
B.运营主管
C.大堂经理
D.柜员
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
A、客户服务经理
B、行编客户服务经理
C、客户经理
D、大堂经理
