题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在电话与客户预约过程中,再次核实客户上门地址的目的是什么?()
A.避免错单
B.避免因路程耽误时间
C.约定上门时间
D.以上都是
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A.避免错单
B.避免因路程耽误时间
C.约定上门时间
D.以上都是
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A、未派单
B、已派单
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约