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[多选题]

水吧客服人员(营销大厅客服人员)应会至少包括()

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第1题
根据客服联动职责分工,总行各相关部室应至少配备1名客服联动工作综合联络员,并根据实际工作需要合理进行人员配置。()
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第2题
水吧客服员应具备各种饮品的能力,包括()等

A.茶

B.咖啡

C.果汁

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第3题
水吧客服员的工作职责()

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第4题
水吧台内客服员工作职责包括但不限()等

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.物品摆放

D.水吧物资管理

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第5题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第6题
水吧台客服人员在端送茶水时必须使用托盘,并应用左手拖住托盘底部,右手扶住托盘边缘,避免洒溢()
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第7题
客服员应()的顺序对水吧进行清洁,将水杯、烟缸等器皿摆放至备用位

A.由上至下

B.由左到右

C.由里到外

D.由下至上

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第8题
客服人员走路有哪些要求?

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第9题
话务量的预测对客服中心人员设置很重要。()
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第10题
客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()
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