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[单选题]

服务管理系统的五个组成部分:服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统,之中()是系统核心。

A.服务概念

B.细分市场

C.组织形象

D.文化和主导思想

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D、文化和主导思想

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第1题
服务管理系统组成部分中()思想为系统的核心。

A.文化和主导思想

B.服务提供系统

C.组织形象

D.服务概念

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第2题
“从各类服务系统中抽象出其内在的本质规律,建立一套服务模型及其理论,指导服务系统的设计、构建与运作”,此目标描述属于服务学三大组成部分的哪一部分?()

A.服务科学

B.服务计算

C.服务工程

D.服务管理

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第3题
以下关于物联网体系结构描述错误的是()。

A.借鉴计算机网络体系结构模型的研究方法,将物联网系统组成部分按照功能分解成若干层次,由下)层部件为上层部件提供服务,上层部件可以对下层部件进行控制

B.从功能角度建构物联网体系结构,可划分为感知层、网络层和应用层3个层级

C.依照工程科学的观点,将感知层细分成感知控制、数据融合两个子层,将网络层细分成接入、汇聚和核心交换3个子层,将应用层细分成智能处理、应用接口两个子层

D.其体系结构与互联网的TCP/IP体系结构完全一致

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第4题
()是国家信息安全基础设施的一个重要组成部分,目标是向用户和应用程序提供授权管理服务,提供用户身份到应用授权的映射功能,提供与实际应用处理模式相对应的、与具体应用系统开发和管理无关的授权和访问控制机制,简化具体应用系统的开发与维护

A.PKI

B.PMI

C.PQI

D.PIM

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第5题
乘客信息服务系统是城市智能公交系统的重要组成部分之一。()

乘客信息服务系统是城市智能公交系统的重要组成部分之一。()

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第6题
有关延续性护理的概念描述,不正确的是()

A.是整体护理的重要组成部分及住院护理的延伸

B.通常是指从医院到家庭的延续

C.是一种正式的治疗照护行为

D.是将医院服务延伸至患者家庭的一种护理模式

E.又称为连续性护理或过渡性护理

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第7题
社会经济结构的三大组成部分是什么()?

A.商业组织

B.非商业组织

C.管理社会的组织

D.服务社会的组织

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第8题
开发建设单位应将()作为营销策略的重要组成部分,以推动物业的销售与出租。

A.公关管理

B.业主自治

C.前期管理服务

D.安全管理

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第9题
为实现中国气象事业发展总体战略目标,需要建立一体化观测体系,构建(),使之成为地球观测系统最重要的组成部分。

A.气候系统观测平台

B.气象信息共享平台

C.公共气象服务平台

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第10题
下面哪个概念属于IT 服务连续性管理?

A.可服务性(Serviceability)

B.脆弱性(Vulnerability)

C.可维护性(Maintainability)

D.恢复力(Resilience)

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第11题
IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()
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