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[单选题]

在业务开通服务的分级要求中,售前支撑AAA级服务跨市资源反馈()天,跨省资源反馈()天。

A.3,4

B.4,5

C.5,6

D.6,7

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第1题
业务开通服务的AA级服务中,对于级别的描述是()

A.主节点双路由

B.重要分支节点双路由,一般分支节点环带链

C.客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米

D.接入缆接入主干后可有双路由

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第2题
小额支付系统通存通兑业务,以下说法正确的是()。
小额支付系统通存通兑业务,以下说法正确的是()。

A.通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务

B.客户申请开通通存通兑业务,必须在开户行签订通存通兑业务协议

C.通存业务和通兑业务可委托他人办理,账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理

D.在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的,营业机构应免费提供一次账户信息查询服务

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第3题
根据客户售后服务分级要求,可享受客户自购设备巡检的等级客户有()

A.AAA级客户

B.AA级客户

C.A级客户

D.普通客户

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第4题
修改企业网上银行代付业务不需要提供(),其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。

A.电子银行业务申请表(企业)

B.法定代表人有效身份证件的复印件

C.经办人的有效身份证件的原件及复印件

D.中国农业银行网上代付服务协议

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第5题
按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求,统一规划业务功能融合,统一策划形象设计及宣传推广文案,支撑()集中运营、运维工作。

A.线上业务

B.电子渠道

C.线上渠道

D.电子业务

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第6题
客户服务等级调整。()

A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下,网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消

B.为合理控制不同级别集团客户比例,保障服务水平,网络部门应根据本SLA服务规范的要求,对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上,金牌客户每三个月一次,非金牌客户每六个月一次

C.如果客户的客户服务等级发生调整,网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定,对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整

D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级,可向网络部门发起申请,由网络部门审核确认后方能实行

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第7题
在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫()。

A.售后服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售前服务

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第8题
做好应用系统在网上业务系统的建设,要有安全服务的支撑。()A.正确B.错误

做好应用系统在网上业务系统的建设,要有安全服务的支撑。()

A.正确

B.错误

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第9题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第10题
业务服务和销售培训中,市场部负责后期突击测验支撑工作。()
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第11题
客户在注册个人消息服务业务时不扣费,并免收开通当月服务费,每月()日起批量扣收下月个人消息服务业务服务费。

A.1

B.10

C.20

D.11

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