题目内容
（请给出正确答案）
A.与客人沟通的过程中，要注视对方，面带微笑
B.在回应客人要求时，如果我们不清楚的可以咨询其他同事，让宾客等多久都没关系
C.确认客人的要求时，我们要再次复述其内容，确保正确的服务一次到位
D.当客人咨询的问题我们不是很确定的时候，可以凭自己的推断告诉客人其信息
E.与客人互动前先考虑信息暗示，积极主动为客人提供服务
F.在客人遇到问题时，我们要为客人多操一会心，帮助客人解决问题
答案
D、当客人咨询的问题我们不是很确定的时候，可以凭自己的推断告诉客人其信息
解析：与客人沟通的过程中要注视对方面带微笑确认客人的要求时我们要再次复述其内容确保正确的服务一次到位与客人互动前先考虑信息暗示积极主动为客人提供服务在客人遇到问题时我们要为客人多操一会心帮助客人解决问题
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A.到商家处未等待或短时间等待，直接催单
B.送蛋糕或易损品类的物品，双手递送货品
C.酌情带单、语气温和，多用礼貌用语、跑单手机号跑单期间畅通、保护好物品安全、如实配送
D.沟通态度差、配送严重带单、损坏用户物品、配送期间失联、诱导用户取消订单、提前点击送达
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