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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行总行公文处理实施细则（2019年版）》，下列不属于总行党委文件表述内容是（）。

A.以邮储银行党委名义制发的文件

B.发文代字包括“邮银党”和“邮银党力”

C.下行文发文对象主要有各一级分行党委、各控股子公司党委等

D.上行文发文对象主要有集团公司党组

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》，以下属于重大突发事件的有（)。

A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件

D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕230号)，全体会议须全体委员（)及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作。

A.三分之一

B.半数

C.三分之二

D.四分之三

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕141号)，()负责全行突发事件信息报告工作的统一组织、管理和协调，接收邮储银行各级机构突发事件信息报告，按规定向监管机构报告总行及海外机构发生的突发事件信息。

A.总行法律事务部

B.总行办公室

C.总行安保部

D.总行风险管理部

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕203号)，我行本级行应急管理办公室应按照《分级标准》立即向上级行应急管理办公室报告，其中特大(1级)、重大(2级)突发事件应在事发()小时内报告至总行应急管理办公室。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

中国邮政储蓄银行总行法律事务部（消费者权益保护部)每（)发布客户投诉情况通报。

A.月

B.季度

C.半年

D.年

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第6题

以下（)不是中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会成员部门。

A.个人金融部

B.公司金融部

C.三农金融事业部

D.消费信贷部

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行关键岗位人员轮换和强制休假暂行办法(2013年修订版)》规定，强制休假期间享受在岗时工资标准()的比例计发。经查实有违法，违纪或违规行为的，按相关法律规定的法规和在有关规定处理。

A.50%

B.80%

C.100%

D.150%

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第9题

依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法(试行)》的规定，一级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向总行报批;二级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向所属一级分行报批，对辖内二级分行发起的信用卡营销活动一级分行须提前()工作日向总行报备。

A.15;10;5

B.20;10;5

C.7;5;3

D.10;7;3

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（试行)》规定，直接给予开除处分或者解除劳动合同处理的违规行为是（)。

A.离柜系统工号未签退，未将现金、业务用章(含假币章戳)、重要空白单证、个人名章等妥善保管的

B.柜员与客户发生纠纷造成不良影响的

C.在营业时间内无故拒绝受理本网点已开办的相关业务的

D.挪用邮储银行资金或客户资金买卖彩票、股票、期货、理财产品等的

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第11题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，重大投诉处理时限一般不超过10个工作日（）

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