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第1题
房地产经纪机构应在其经营场所公示的信息不包括（)。
A.服务项目和内容
B.服务标准
C.业务流程
D.房屋所有权人信息
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第2题
创建全国文明城市要求，公共广场建有学雷锋志愿服务站点要统一（）、统一（）、服务人员、公示服务项目、便民物品等，且能够正常提供服务。
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第3题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
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第4题
对于涉及违约金的营销活动／业务办理，务必履行告知义务，告知方式可为《营销办理须知》、二确短信、10086呼入／呼出、营业厅公示、前台解释等（)
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第6题
供电调度命令下达后，要令人员应及时、准确、完整地将命令号及内容通知工作领导人，相互确认无误。（)
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第7题
营业厅前台收费，是指收费员在供电营业厅前台收取用户电费（现金、刷卡)，并完成轧账、日结日清的过程。（)
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第8题
定编在30—60人的供电所应配备（)台营业厅验钞机。
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第9题
供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（)工作。
A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务
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第10题
供电企业的受理方式有（)。
A.营业厅柜台受理
B.95598客户服务电话受理
C.客户服务网站受理
D.传真受理
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第11题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。
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