题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()客户在电话中讲话不快不慢,音速适中,音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话,你要保持稳重,说话不可过于急躁,音量也不要高,要显示出自己的平易近人和友好。
A.权威型
B.温和型
C.冷漠型
D.热情型
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A.权威型
B.温和型
C.冷漠型
D.热情型
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
A.能根据谈话对象和需要,调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然,声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
A.与别人讲话时,知道眼睛要看着对方
B.说话自然,声音大小适中
C.别人对自己讲话时能回应
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语