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更多“员工可根据顾客的要求，帮助顾客用加油卡购买便利店商品。()”相关的问题
第1题
最近，TurnerTelecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。以下哪一项措施不会促进这一过程（)。
A.对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训
B.鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中
C.为其所从事的销售工作提供适当的薪酬
D.对所有员工的评估都基于是否达到销售配额
E.提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
第2题
下列各项中属于LSERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（)
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
第4题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第7题
推销人员因为直接面对顾客，不仅能够及时了解顾客的愿望与要求，还可以将这些消费信息及时反馈给企业，帮助企业掌握市场动态。这体现了推销具有（)。
A.选择性特点
B.完整性特点
C.费用高特点
D.信息反馈特点
第8题
车载质量体系IATF16949要求，对员工质量意识的培训内容必须包括以下哪些方面（)。
A.顾客要求和顾客特定要求，如Spec
B.与顾客签署的协议如CAS、IIS文件
C.可疑产品和不合格品管控要求
D.不符合顾客要求后果，如赔偿
E.以上全部
第9题
顾客在天喵商城的美苏专卖店购买了一台电饭煲，使用一个月后出现故障将机器放到维修网点维修。该网点人员因家中有事，导致过了两个月还未维修好。此顾客以两月内一直未能吃上米饭为由，要求更换新机。更换费用的承担者应为()。
A.美苏专卖店
B.电饭煲厂家
C.维修网点
D.天猫商城
第10题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
