题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
促成交易是顾客接受推销人员的建议而购买推销产品的过程,也是推销人员的工作目标,可分为哪几个阶段()?
A.关注成交信号
B.关注语言信号
C.身体语言信号
D.试探成交
E.获取承诺
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A.关注成交信号
B.关注语言信号
C.身体语言信号
D.试探成交
E.获取承诺
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
A.热情接待,建立良好形象
B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误
C.了解情况,进行针对推荐
D.促成交易,让顾客快下单
E.耐心细致,解答顾客疑问
F.做好售后服务,提高评分口碑