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[单选题]

以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A.承接查验记录

B.入住手续办理

C.工程保修记录

D.特约服务记录

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第1题
某医院物业采购项目,招标文件中明确服务区域为住院部和急诊部公共区域,服务人员上班必须穿工服,需要对公共区域每天分早、中、晚各打扫三次,对进入区域人员进行体温检测,采购人先支付30%的采购资金,剩余资金等验收完成后支付。对于上述要求类型,以下说法错误的有:()。

A.服务区域为住院部和急诊部公共区域为技术要求

B.采购人先支付30%的采购资金,剩余资金等验收完成后支付为技术要求

C.对进入区域人员进行体温检测为商务要求

D.服务人员需要对公共区域每天分早、中,晚打扫三次为商务要求

E.服务人员上班必须穿工服为商务要求

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第2题
211《住宅小区公共区域环境清洁管理标准》规定:聘请物业服务企业的住宅小区,物业服务企业管理责任人每日巡查公共区域环境清洁情况应不少于1次,对巡查中发现的及居委会、业委会和业主反映的环境清洁相关问题,如属于物业服务合同约定的职责范围,应及时向网格监督员反映()
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第3题
以下哪些属于物业服务方案的项目整体设想与构思()。

A.管理模式

B.机构设置

C.管理理念

D.管理人员配备

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第4题
物业档案资料的管理属于()。

A.中介服务

B.特色服务

C.便民服务

D.公共服务

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第5题
物业共用部位的维修、养护和管理属于()。

A.公共服务

B.特色服务

C.便民服务

D.中介服务

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第6题
以下哪些属于优质管家的表现()

A.主动与客户沟通

B.单一面

C.信用信息平台+走访互动,将业主和物业服务团队打成一片

D.面对客户正视问题,勇于承担并主动提出解决方案

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第7题
客户若询问以后花园里可以搭阳光棚吗,以下说法正确的是()

A.庭院等属于小区公共区域,此面积不计入产权,但在使用过程中不可改变其功能性

B.作为业主,您有对花园的使用权,所以可以根据自己的喜欢搭建

C.花园是业主共有的,所以你们可以在经过其他业主同意后搭建

D.一般只要物业不要求拆除的都是可以的

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第8题
项目首批次交楼一周前,客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分,在物业信息管理系统中维护服务关系,确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线()
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第9题
物业服务人______、______公共收益的,由区住房和城乡建设或者房屋主管部门责令退还,并处挪用、侵占金额二倍以下的罚款。

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第10题
业主入住前服务标准,基本、通用物业以下说法不正确的是()

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息,同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外,对业主委托办理开通事项的需求应予以满足,记录《公共事项开通登记表》,告知业主开通的时间及入住时的注意事项

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第11题
客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。通过开放性问题所获取的客户对服务的意见,不能作为物业项目服务改进的依据和输入。()
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