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第3题
成功的冲突管理者具有怎样的特征（)。
A.能够识别与回应重要的问题
B.相信能够找到满足双方利益与需求的解决方案
C.愿意选择原谅与遗忘别人的过失
D.与直接威胁他人的手段相比，会更积极的寻求双方相互妥协的方式
E.凭借自己的地位与影响力来施加影响，确保自己的利益不受损害
F.只回应对自己有利的事情G、对冲突能否得到解决持怀疑的态度
第4题
关注阶段是叙事护理实践的起始阶段，下列（)不属于关注阶段
A.树立敬畏患者生命的态度
B.具备敏感的观察力
C.同理患者所讲述的疾痛体验与疾苦困境
D.不带假设的、解构式倾听，理解患者的经验
E.运用良好的倾听技巧，发挥非语言行为的作用
第5题
下列哪种数据文件的丢失不属于数据文件发生的故障（)？
A.丢失包含在SYSTEM表空间的数据文件
B.丢失没有回滚的非SYSTEM数据文件
C.丢失系统驱动数据文件
D.丢失有回滚段的非SYSTEM数据文件
第10题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第11题
以下关于政府回应性的陈述，错误的是______。
A.政府的外部回应性分为职能性回应、责任性回应和前瞻性回应。
B.常态下，政府回应性低有利于营造一个“充满活力和积极向上”的政治秩序。
C.危机状态下，政府回应性高，有助于“转危为机”。
D.政府回应性是一个静态的过程。
