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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

渠道接待规范中，排队等候时长要求客户等候时长不超过以下哪一个选项的分钟数？（)

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

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第2题

2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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第4题

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

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第5题

创建全国文明城市要求，公共图书馆、公共博物馆等公共文化设施需有序（），保持（）距离，无插队现象;入口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

A.排队

B.合适

C.等候

D.适当

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第6题

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题

在维护公共场所秩序方面，应当遵守的规定包括：等候服务时自觉依次排队，有序礼让，遵守公共场所经营管理单位设置的文明引导标识（）

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第8题

授权中心的授权员开始审核业务后，在申请端该笔业务的状态为（)。

A.拍摄影像

B.排队等候

C.正在审核

D.审核通过

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第9题

网约车通过网络预约方式承运，在允许停车地点等候订单或乘客，可以巡游揽客，可以在巡游车候客区排队揽客。（)

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第10题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第11题

下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是（）

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性

B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户

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