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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些是属于沟通的技巧()

A.排除情绪

B.积极的听

C.理解真意

D.设身处地的听

答案
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ABCD

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第1题
下列关于沟通技巧,哪些项是正确的()?

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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第2题
好的合规官应具备优秀的合规沟通技巧,以下属于提升合规沟通技巧的方法有()。

A.注意沟通的态度,只有让对方感觉到有诚意的时候,甚至能产生共情的时候,才能做到好的沟通与循环

B.强调自己对合规知识与体系的完整学习

C.注重企业发展问题,避免考虑员工个人诉求

D.鼓励深入到业务过程当中

E.树立企业合规管理同企业业务发展的对立面

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第3题
护患沟通中的有效应答技巧不包括的是()

A.直接回答法

B.间接回答法

C.模糊回答法

D.共情分析法

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第4题
根据《客户服务与客情维护》课程,优质的客户服务能给企业带来价值,优质的服务、完善的服务流程,热情耐心的服务态度,有效的沟通技巧,巧妙的客情维护都是优质的客户服务的组成部分()
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第5题
学情沟通中,和家长的提问技巧不包括哪个()

A.多问封闭式问题

B.从非敏感性话题开始问(学习)

C.不要预设立场

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第6题
下面哪项不是动机访谈的技巧?()

A.总结

B.开放性问题

C.肯定

D.共情

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第7题
下列哪些属于进一步挖掘租客需求的技巧或内容()

A.引导租客说出需求,和租客多加提问及沟通

B.帅哥,你是对楼层不满意吗你一定要告诉我你的需求,我才能更好的为你带看

C.你是哪里人

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第8题
术前患者对护士说“我从来没开过刀,好害怕呀”护士说:“我理解你现在的心情,如果是我也会害怕”。这位护士主要运用了沟通技巧中的()

A.提问

B.倾听

C.共情

D.同情

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第9题
下列哪项不是共情的具体行为表现?()

A.借助对方言行去体验对方的思维和情感

B.理解对方情感与他自己经历之间的联系

C.运用沟通的技巧传达自己的体验并赢得反馈

D.表达深切的同情

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第10题
一位脑血栓患者,手术后每天坚持做肢体功能锻炼,护士小王经常对患者说:“李大爷,好,真的很好,不要怕,再往前迈一步!”在这个过程中,小王用了以下哪种沟通技巧()

A.倾听

B.阐释

C.鼓励

D.共情

E.提问

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第11题
下面哪些属于网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧()

A.线条流畅

B.提供可视化的线索和与购物车链接

C.尽力使客户在购物时感到方便

D.个性化和问候语

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