题目内容
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[单选题]
改进服务操作流程，改变服务操作中的浪费能源的习惯，有利于减少能源浪费。如，餐厅包厢的服务员在清理包厢时，应只开（)灯。
A.常用
B.工作
C.装饰
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A 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D 对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估)，应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
A.为工厂、车间的布局设计或改善提供依据
B.改善操作者不合理的操作流程
C.制定标准作业
D.消除作业中的动作浪费，使各种动作最经经济、最省力、最安全
A.可向其提供零售客户经营的对比情况
B.可向其提供各品牌的对比情况
C.可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统
D.可向其提供相关品牌销量时间趋势分析
A.操作简便性
B.监管效率改进
C.信任风险降低
D.清算时间缩减
E.资本和流动性增进
F.减少欺诈
A.政府通过研究一些典型行业业务运作，制定发布分行业的内控操作指南
B.企业开展内控更新优化、日常培训、专项监督、定期评价及缺陷整改等工作
C.审计机构应当明确、统一内控缺陷的认定步骤和认定标准
D.严格遵守独立性要求，在能够保证独立性的前提下可以同时为一家企业提供内控咨询和审计服务
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
