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客服把接待问题细分的主要原因是什么?()
A.同一个类型的问题,售前和售后回复不一样
B.用于区分用户类型
C.方便客服查找回复
D.核对流程的准确性
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、同一个类型的问题,售前和售后回复不一样
解析:
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.同一个类型的问题,售前和售后回复不一样
B.用于区分用户类型
C.方便客服查找回复
D.核对流程的准确性
A、同一个类型的问题,售前和售后回复不一样
解析:
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
A.先道歉,安抚客户情绪,询问清楚情况,提供解决方案
B.先道歉,不理会具体情况,直接给客户补偿
C.先道歉,自顾自检查原因,不着急回复客户
D.道歉安抚客户,告知售后不是我处理,请找售后客服
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由
B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间
C、尽量当天揽收,当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决
A.为医疗机构自主议价
B.快速解决短缺药品采购困难的问题
C.为了实现医疗机构自行采购“放得下、接得住、管得好”的目标
D.重点解决总采购金额不足20%的药品网上采购问题,满足各级医疗机构多样化、个性化需求,方便企业新药及时进入甘肃市场销售