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第6题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第8题
为了使顾客感知到提供的解释是充分的，给出的理由必须包括的主要特征有______
A.解释的内容必须是正当的
B.传递解释的方式
C.解释的态度应是诚恳的
D.表达解释的方式
E.顾客理解解释的方式
第9题
属于提高供应链绩效的途径有（)。
A.减少供应商数量，精简顾客
B.与供应商和顾客共享详细的信息，选择-一个供应商负责协调
C.对变化的环境作出快速反应，设计柔性供应链
D.供应商的早期参与。在新产品开发阶段，供应商的参与可显著缩短开发时间，节省资源和费用
