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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

饭店在日常营业的时候,在客人购买行为过程中,客人为满足需求,经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息,以充分了解待购商品的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第1题
饭店在日常营业的时候,使用计算机进行特别信息维护的主要功能反映在客人户籍管理、查控工作等方面。()
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第2题
在向客人讲解饭店产品时,饭店在日常营业的时候,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人,感染其情绪

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第3题
饭店在日常营业的时候,换房、房租变更单不需要收款处的经办人签字认可。()
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第4题
饭店在日常营业的时候,现代饭店的收入稽核方式是夜间稽核和()。

A.人工稽核

B.晚间稽核

C.日间稽核

D.交接稽核

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第5题
在向客人介绍饭店餐饮产品的时候,()不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

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第6题
在向客人介绍饭店餐饮产品的时候,一般情况下,()不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

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第7题
在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第8题
门厅迎送的其他日常服务项目中不包括()。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.联系调度车辆

D.帮客人看护宠物

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第9题
一般情况下,门厅迎送的其他日常服务项目中不包括()。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.联系调度车辆

D.帮客人看护宠物

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第10题
对于旅游观光的住店客人而言,一般来说,他们的典型需求包括希望饭店能提供购买土特产品的信息。()
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第11题
以下网点营业人员在日常使用业务印章的行为,哪些是不合规行为()?

A.离开视频监控范围加盖业务印章

B.人员临时离柜,将业务印章放置在桌面

C.将实物印章带离营业场所

D.将实物印章交给客户自行加盖

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