A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
A.控制自己的情绪,保持冷静、平和
B.先处理用户的心情,改变客户的心态,然后处理投诉内容
C.应将用户的投诉行为看成是公事,实事求是地判断,不得加入个人情绪和爱好
D.据理论争,针锋相对
A.赵敏和刘文
B.刘文和李冰
C.赵敏和王芳
D.李冰和王芳
A.要学会合理地调节情绪
B.情绪丰富了我们的生活
C.人的情绪是不可捉摸的
D.要完全消除负面的情绪
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④