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[判断题]

人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的“先处理心情,再处理事情”。()

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第1题
最近,珊珊的情绪非常低落,好朋友询问她原因,她说不知道为什么,就是非常郁闷,情绪异常烦躁。如果你是珊珊的好朋友,会建议她()①怒火熊熊易伤人,要及时调节自己的不良情绪 ②与父母、师长、朋友加强沟通,用倾诉、沟通舒缓情绪 ③进行自我暗示,告诉自己“学会微笑”,保持良好的情绪 ④进行强力疏导,通过摔打东西来发泄郁闷心情

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第2题
下列描述符合投递服务投诉受理原则的有()。

A.控制自己的情绪,保持冷静、平和

B.先处理用户的心情,改变客户的心态,然后处理投诉内容

C.应将用户的投诉行为看成是公事,实事求是地判断,不得加入个人情绪和爱好

D.据理论争,针锋相对

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第3题
下面对话是某校一次公开课上一个学习小组关于“如何调节情绪”的讨论录音,你认为其中说法不正确的是()赵敏:情绪是人的主观反映,怎么能调节我认为“调节情绪”这种说法是不正确的。刘文:教材说的“调节”,不是完全"控制”,而且“调节”是有方法的。李冰:就是,我心情不好时就去踢足球,这就是合理宜泄法。王芳:排解不良情绪也需要毅力,尤其是转移注意力,难度最大,这对一个人是考验

A.赵敏和刘文

B.刘文和李冰

C.赵敏和王芳

D.李冰和王芳

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第4题
客户投诉中的应先处理事情,再处理情绪()
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第5题
处理客户抱怨的基本原则是.先处理客户的事情,再处理客户的情绪()
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第6题
人们在决定是否做一件事情的时候,不仅仅看这件事情未来对自己有没有好处,同时也会看过去已经在这件事情上投入了多少,这就是所谓的价格锚点(沉没成本)()
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第7题
现在人们最爱说的一个字就是“累”,不仅累身更累心。生活压力让很多人越来越情绪化,当人情绪变化时,往往伴随着一系列生理变化。比如恐怖会让人曈孔变大、口渴、出汗;而情绪低落或过度紧张时,人会越来越讨厌自己的长相、性格……这说明()

A.要学会合理地调节情绪

B.情绪丰富了我们的生活

C.人的情绪是不可捉摸的

D.要完全消除负面的情绪

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第8题
在“做管理情绪达人”的主题班会上,同学们相互支招:偶尔心情不好,尽快调节,保持阳光心态;极度愤怒时,先深呼吸,再和对方讲道理;有了烦恼找同学、朋友说说……这一系列的招数让我们认识到,善于管理情绪①可以激励我们克服困难、努力向上②可以让我们保持积极的心态,享受喜悦和快乐③有助于我们更好地适应环境 ④可以让所有的负面情绪转化为正面情绪()

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第9题
随着年龄的增长,我们的自主能力越来越强,应学会管理自己的情绪。这要求我们在情绪问题上做到()①不管什么情绪产生时,都要顺其自然 ②要学会恰当地处理消极情绪 ③要学会合理表达情绪 ④要寻找有效调节消极情绪的方式

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第10题
根据学会管理情绪这一讲内容,下面哪个选项不属于情商的能力?()。

A.健康管理能力

B.自我察觉能力

C.有效处理情绪低潮的能力

D.彼此关心合作的能力

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