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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理客户抱怨的基本原则是.先处理客户的事情，再处理客户的情绪（）

答案

否

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第1题

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第2题

对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（)。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

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第3题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

下列选项中，不属于工作人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

接收客户抱怨时，应先查询《首件检验报告》，追溯《巡检记录表》进行问题分析处理（）

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第6题

下列不属于计小过处理的事（）

A.工作推诿、工作抱怨、消极应付工作、怠工、工作故意拖拉

B.拉帮结派、煽动他人怠工、罢工、聚众滋事等严重影响正常工作的

C.被客户投诉，对公司影响造成影响的

D.不按要求参加培训、学习

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第7题

处理客户投诉过程中的大忌（）

A.缺少专业知识

B.缺乏耐心，急于打发客户

C.承诺客户自己做不到的事

D.先安抚情绪，后处理事情

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第8题

物料员接到产线反馈物料异常时（）

A.不处理

B.先处理，处理不了时反馈给助拉处理

C.不知道

D.抱怨车间事太多

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第9题

接到催办投诉案件，下列不正确处理方法（）

A.忽略，不理，先做其他事

B.优先联系客户，进行情绪安抚解释

C.对于超权限的案件，明确告知客户无办法处理

D.多次催办的案件，等自己领导来处理，自己可以不管

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第10题

接单后，临时有事配送不了订单，该如何操作（）

A.先处理自己的事，办完再去送

B.上报站长，站长改派其他骑手操作

C.电话客户，要求客户退单

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第11题

投诉抱怨处理的终极目标是:()

A.客户投降

B.客户认错

C.客户满意

D.避免损失

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