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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

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第1题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第2题

养老机构所在设区的市区内出现疫情零星散发时，要暂停来访咨询接待业务、志愿服务和社会实践等活动。（)

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第3题

在接待乡村旅游消费者的过程中，要以良好的服务礼仪、较高的服务质量和规范的旅游接待给乡村旅游者以良好形象，提高乡村旅游的品牌效应和口碑宣传效果，争取回头客，促进乡村旅游的可持续发展。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第5题

水吧客服员的工作职责（）

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第6题

《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（)。

A.满足客户要求

B.来有迎声、去有送声

C.提高服务水平

D.迎三步

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第7题

水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

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第8题

接待媒体来访，需遵循不承认、不回避、不强势三个原则（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

纪检监察机关应建立纪检监察干部定期接访制度，______应当接待重要来访、处理重要信访问题。

A.主要负责人

B.有关负责人

C.部门负责人

D.信访举报工作人员

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第10题

下面属于外部环境的规范表述正确的是（)。

A.保持周边自属区域干净整洁，车辆有序停放

B.要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示

C.可以随意悬挂宣传横幅

D.尽量设置无故障通道和无障碍服务措施，方便特殊客户进出

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第11题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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