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第5题
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。
A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
第8题
关于广告宣传的风险防范，下列说法错误的是（)。
A.对于他人投诉、举报存在违法或侵权情形的广告，经核查属实的，广告管理部门应暂停发布，并建立数据库防范类似现象再次发生
B.加强广告宣传项目的后评估管理
C.凡媒介资源采购、服务代理选型、合作项目执行等涉外合作项目，互联网公司相关业务部门及审计部门有权根据需要提出审查需求
D.通过传播策划代理协议明确广告代理公司应确保设计元素和广告文案不侵犯任何第三方的合法权益
第9题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
