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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

专线客户服务等级是针对集团客户而言，有（)、（)、（)和（)四个级别

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.标准级

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第1题

对于分支机构较多、有扁平化组网需求的集团客户，建议提供哪个服务？（)

A.数据专线

B.互联网专线

C.MPLS-VPN专线

D.语音专线

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第2题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延（)

A.≤20ms

B.≤30ms

C.≤40ms

D.≤50ms

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第4题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地网数据专线时延（)

A.本地网内≤5ms

B.本地网内≤10ms

C.本地网内≤15ms

D.本地网内≤20ms

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第5题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级专线同一专线故障重复发生次数和年业务中断历时要求为（)

A.≤2次/年，≤6小时

B.≤3次/年，≤6小时

C.≤2次/年，≤3小时

D.≤3次/年，≤3小时

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第6题

在场景下客户维系流程中，以下不属于提供营销服务资源中的深入合作的是（)。

A.专线推广

B.异网回归

C.效益评估

D.集团组建

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第7题

为满足集团客户专线业务需求，需以()为原则，根据业务等级差异化开展网络建设，夯实基础资源，确保投资效益。

为满足集团客户专线业务需求，需以（)为原则，根据业务等级差异化开展网络建设，夯实基础资源，确保投资效益。

A.分场景

B.重协同

C.讲效益

D.强管理

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第8题

根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数≤5个时，普通≤（)个工作日，加急≤（)个工作日。

A.3，2

B.5，4

C.6，5

D.4，3

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第9题

对于政企客户而言，最有机会拓云、卖云的客户包括三大类：有ICT项目需求的客户、专线客户和（)

A.大企业客户

B.连锁企业客户

C.行业客户

D.中小企业客户

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第10题

对于政企客户而言，最有机会拓云、卖云的客户包括三大类:有ICT项目需求的客户、专线客户和（)客户，因此提升这三类客户（或项目)的融云率可以列为天翼云发展的重要抓手（)。

A.政府

B.医疗

C.中小企业

D.大企业

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第11题

小微包看管主体：网格长看管，客户经理协同，主要针对小微集团、弱势场景开展承包，以小微型集团客户为主。负责承包区内的集团保拓与成员保拓工作。成员保拓工作包括：存量成员的保有，成员赢回(包括赢回、漫入、二卡等)、集团成员综合捆绑(包括合约、家宽、统付)、易携用户维系重点工作。集团保拓工作包括：有效小微集团拓展达标，重点信息化产品拓展(如企业尊享计划系列套餐、小微宽带、专线、移动云等)。()此题为判断题(对，错)。

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