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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于邀评祝福语中,()是正确的。

A.重复发送三次祝福语

B.发送生硬的祝福语

C.不要重复发送祝福语

D.随便发祝福语

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第1题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第2题
以下哪些行为属于骚扰他人()。
以下哪些行为属于骚扰他人()。

A、频繁联系买家邀评/删除评价

B、频繁联系买家修改退款原因

C、频繁向买家发营销广告

D、沟通中出现言辞不当,利用买家信息进行威胁

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第3题
邀评的目的有哪些()?

A.了解

B.改善

C.维护

D.收获

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第4题
以下邀评,哪些话术及内容是可以发送的?()

A.全五星返现

B.好评返现

C.好评免单

D.好评返红包/好评返优惠

E.以上均不可发送

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第5题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第6题
影响满意率的因素有哪些()

A.邀评率

B.购买体验

C.售后服务体验

D.产品质量

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第7题
在格拉斯哥(GCS)昏迷评分表中按意识障碍的差异分为轻、中、重三度,其中重度昏迷评分为()

A13-14分

B9-12分

C8-10分

D3-8分

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第8题
我行每半年对高、较高风险客户进行重评,每两年对中风险客户进行重评,每三年对较低、低风险客户进行重评。()
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第9题
以下对于京东开放平台正确的是()。
A.如果顾客辱骂在先,且辱骂态度极其恶劣,这个时候才可以拉黑客户,其他情况下不允许

B.不可以称呼客户为亲,亲亲,需要使用亲爱的,亲爱哒进行替代

C.售前邀评的时候,可以说:您对我的服务满意吗,如果满意帮小客服点个评价哦,别点错啦,记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说:您对我的服务满意吗,满意的话记得给个五星评价哦

D.在和顾客聊天的过程中,客服可以适当的带口头禅比如“TM,他妈的”,但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的

E.以上皆错

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第10题
下列关于光源、邀挡物、屏三者之间的位置关系正确的是()。

A.光源位于遮挡物和屏之间

B遮挡物位于光源和屏之间

C.屏位于光源和遮挡物之间

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第11题
鲜爽、醇厚、鲜浓是评茶术语中关于滋味的()术语

A.中性

B.褒义

C.贬义

D.一般

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