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第5题
关于踢猫效应，下列说法错误的是（)。
A.“踢猫效应”是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应
B.愤怒链条中，猫是最弱小的群体，也是受气最多的群体
C.人的不满情绪和糟糕心情，一般会从弱者向强者的链条依次传递
D.当一个人情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或者无法还击的弱者发泄
第6题
（）客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。A.国有企业
（）客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。
A.国有企业
B.民营企业
C.外商独资企业
D.业主制企业
第7题
实现情绪和压力的自我管理有学会察觉自己的情绪，()，寻找有效的处理情绪的办法三个步骤
A.发泄自己的情绪
B.找出引发情绪变化的原因
C.驾驭自己对的情绪
D.对自己的情绪做出具体的分析
第8题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第9题
关于《道德准则》的描述错误的是哪个选项？（) A 、本《道德准则》规定，金融理财师承诺从客户利益出
关于《道德准则》的描述错误的是哪个选项？()
A 、本《道德准则》规定，金融理财师承诺从客户利益出发，以最高的道德准则和职业标准为客户提供金融理财服务
B 、FPSB的职业道德准则的基本原则体现了金融理财师对客户所负责任的自我认知
C 、各国(地区)FPSB会员组织在各自管辖区域内采纳并严格执行FPSB制定的《道德准则》
D 、作为金融理财师的专业承诺之一，金融理财师在向客户提供金融理财服务时应适时披露信息并严格遵守《道德准则》
第11题
（)不符合精神分析学派的游戏治疗观点。
A.让儿童尽情发泄自己的情绪及焦虑
B.就事论事，矫正异常行为
C.让儿童暴露其早期的创伤和痛苦体验
D.着重解决异常行为和心理障碍的内在原因
