如果结果不匹配，请 
更多“服务利润链关键因素包括()。”相关的问题
第2题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
第3题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
第7题
关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第11题
下列关于经营杠杆的说法，正确的有()。
A.高经营杠杆行业中的企业在生产量越高的情况下获得的利润越高
B.经营杠杆较高的行业，产品平均成本随着生产量的增加而下降
C.高经营杠杆的行业在经济恶化的情况下可以较快和较容易地减少成本
D.维持市场占有率是高经营杠杆的成熟行业保证盈利能力的关键因素
E.经营杠杆越大，销售量对营业利润的影响就越大
