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[判断题]
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
查看答案
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A.审核客户提交的签约账号是否存在欠费
B.审核客户提交的申请书填写是否正确,是否已签字确认
C.审核客户提交的扣费账户是否真实、合法
D.清点现金与欠费金额是否相符或查询转出账户余额是否足额
A.对公客户填写的《申请表》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全
B.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效
C.确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道
D.客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
E.打印金融收入发票时,发票是否真实、正确,交易完成后,是否手工销号
A.6
B.12
C.3
D.24
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
A.通过改号软件改变接听者来电显示号码进行诈骗,涉及运营商责任
B.流量使用提醒短信延迟,抱怨移动流量计费系统及时性不高,容易产生额外扣费
C.部分地区运营商关闭机场贵宾厅,主因可能是为削减营销费用
D.校园迎新,通知书内夹带移动SIM卡,违反工商局规定,引起媒体关注