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第2题
一般风险事件报告范围包括()。
一般风险事件报告范围包括（)。
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A.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数不满10户的。
B.业务人员违反农业银行相关规章制度，违规操作，形成信用卡风险金额不满10万元的。
C.因管理不善、系统漏洞等原因，导致客户资料遗失或信息泄露，涉及信用卡客户数不满10户的。
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
第3题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
第4题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
第6题
根据《税务行政复议规则（暂行）》规定，在纳税人就纳税争议申请复议的案件中，（）。A、对纳税人提供
根据《税务行政复议规则（暂行）》规定，在纳税人就纳税争议申请复议的案件中，（）。
A、对纳税人提供的符合法律规定的抵押、质押、留置、保证担保，作出征税决定的税务机关应当予以确认
B、税务行改复议机关作出的不予受理决定书和税务行政复议决定书等重要法律文书，可使用行政复议专用章
C、因被申请人税务机关设置障碍耽误法定申请期限的，障碍消除后申请期限重新计算
D、被申请人税务机关在对纳税人依法检查时，通过拍照获取的涉及纳税人销售实物和销售库存记录的证据材料，不得作为复议机关处理案件的证据
