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[多选题]

在服务问题判定标准中,属于未执行流程的是?

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第1题
更改客户意愿,直接审核退货。此场景属于哪个服务事故?()

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

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第2题
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

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第3题
在承认和执行外国法院判决的条件中,下列不属于外国法院对案件具有管辖权的判定依据的是()。

A.判决地国法

B.当事人选择地法

C.承认和执行地国法

D.国际条约标准

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第4题
产品在制程中需要进行IC的烧录,一下哪些行动适用在产线并预防产品漏烧录问题()。

A.制程设计需考虑员工误操作的风险,左右双槽或多槽位,设计的烧录夹具可增加顺序限制或锁止装备

B.当MES出现漏烧录流程异常时,不允许使用更改MES验证节点的方式来处理WIP。需要使用MES-DA来代替此操作

C.每一步风险验证的方法和过程都要和客户协商得到客户批准,包括做何种测试,测试产品数量,测试结果判定标准,以以理清责任

D.设计并使用自动化烧录设备,自动扫描测试且数据自动上传MES

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第5题
下列属于在国际税收中,法人居民身份的判定标准的是()。

A.总机构所在地标准

B.主要经营活动所在地标准

C.控股权标准主要经营活动所在地标准

D.注册地标准

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第6题
工单经审核过滤后,无法预处理的,按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则,结合客户投诉问题,参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单,在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
根据《煤矿重大事故隐患判定标准》(应急管理部令第4号),井下电气设备、电缆未取得煤矿矿用产品安全标志的属于“使用明令禁止使用或者淘汰的设备、工艺”重大事故隐患()
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第8题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第9题
根据《工贸行业重大生产安全事故隐患判定标准》规定,以下()情形,属于重大事故隐患。

A.粉尘爆炸危险场所设置在非框架结构的多层建构筑物内,或与居民区、员工宿舍、会议室等人员密集场所安全距离不足

B.粉尘爆炸危险场所的20区未使用防爆电气设备设施

C.未对有限空间作业场所进行辨识,并设置明显安全警示标志

D.未落实作业审批制度,擅自进入有限空间作业

E.作业现场从业人员安全帽下颌线未系

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第10题
根据《湖南省工业项目标准服务采购招标文件(2020年版)》范本,以下说法正确的是()。

A.该文件适用于湖南省行政区域内,全部使用国有资金投资或国有资金投资为主的依法必须招标的工业项目服务招标

B.该文件设置了线下纸质招标和全流程电子招标两种方式

C.招标人可根据该文件对未中标人投标文件中的技术成果给予经济补偿

D.招标人可对该文件任意更改

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第11题
店长(或销售经理)在展厅管理中,针对人员管理我们说按照DOS标准来执行,在执行过程中为了让执行真正的落地,监管手段是必不可少的,所以我们要按照()进行定期检查

A.展厅5S点检表

B.销售看板

C.来店登记表

D.流程点检表

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