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第2题
华为培训与认证服务贯穿服务全生命周期，关于培训拓展的最佳时期下列说法正确的是？（)
A.客户立项前积极引导客户选择华为规划设计类培训，其他培训不用引导
B.客户立项完成后开始引导客户选择华为规划设计类培训
C.客户项目实施中引导客户选择华为全方案产品技术培训
D.贯穿整个项目运作周期，都可以引导客户选择华为培训与认证服务
第4题
请问以用户为中心（User-centered)与以人为中心（human-centered)有何不同？（)
A.在服务设计中，以用户为中心(User-centered)就是站在消费者和顾客的角度去思考，时时刻刻地把用户放在心中做服务设计
B.用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织，即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织
C.以人为中心(human-centered)即在服务设计时，考虑受到该服务影响的所有人的体验
D.服务输出物的回收时涉及到的人不是服务设计语言的用户
第5题
国外有教育家说过：“为了使学生获得一点知识的亮光，教师应吸进整个光的海洋。”这就是要求教师要做到哪一点（)
A.不仅要有胜任教学的专业知识，还要有广博的通用知识和宽阔的胸怀视野
B.做好老师，要有道德情操
C.老师要有“捧着一颗心来，不带半根草去”的奉献精神
D.把教育岗位仅仅作为一个养家糊口的职业
第7题
ICT供应链脆弱性既包括产品或服务在其生命周期内的脆弱性，也包括ICT供应链脆弱性。ICT供应链脆弱性可能存在于（)。
A.产品或服务生命周期中的系统或组件
B.直接影响系统生命周期的开发和运维环境
C.运输ICT产品或组件的物流和交付环境，包括逻辑或物理的
D.以上均不存在
第9题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
