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[主观题]

‏请问以用户为中心(User-centered)与以人为中心(human-centered)有何不同?()‏

A.在服务设计中,以用户为中心(User-centered)就是站在消费者和顾客的角度去思考,时时刻刻地把用户放在心中做服务设计

B.用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织,即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织

C.以人为中心(human-centered)即在服务设计时,考虑受到该服务影响的所有人的体验

D.服务输出物的回收时涉及到的人不是服务设计语言的用户

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第1题
网络环境下,电子政务的工作模式是()。

A.以政府职能为中心,以服务居民为出发点

B.以政府职能为中心,以用户要求为出发点

C.以用户为中心,以网络技术为基础

D.以用户为中心,以用户要求为出发点

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第2题
在线办事服务的基本要求包括以用户为中心、一站式、一体化。()
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第3题
某公司用户可通过一款管理软件自动将与其相连的存储设备告警上报到华为服务支持中心。请问,此用户使用的是哪款软件()

A.DeviceManager

B.CLI管理界面

C.Toolkit

D.eService

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第4题
面向用户的产品设计原则主要包括()。

A.以用户为中心原则

B.创新原则

C.实用原则

D.易用原则

E.循序渐进原则

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第5题
案例:1.情况说明,装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示并未发送短信预约,但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装,且用户表示随时有时间,可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第6题
退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第7题
要真正树立互联网的思维,以用户为中心,把需求导向、应用驱动贯穿泛在电力物联网建设始终。()
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第8题
案例:1、情况说明,装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示没有收到工作人员发的短信,要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题
以下哪些方向可以在百度做好以消费者为中心的私域阵地运营?()

A.流量运营

B.阵地建设

C.内容运营

D.用户运营

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第10题
市场营销学是一门研究以()为中心,为满足消费者和用户需要而开展各种经营活动的企业经营管理的科学。

A.企业

B.顾客

C.需求

D.市场

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