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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

出现以下哪些第三方部件,可以拒绝为客户提供服务(包括但不限于)()

A.主板

B.机壳

C.电池

D.显示屏

E.音量按钮

F.侧边开关

答案
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ABEF

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第1题
如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第2题
以下哪些属于办理助农取款业务的主要风险点?()

A.是否本人持银行卡办理,未成年人是否有监护人陪同办理,并出具了其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件

B.助农取款服务点对助农取款业务不熟悉

C.助农取款服务点应先刷卡、客户确认、登记助农取款登记薄后,才可以给客户现金

D.核对清点给客户的现金与业务凭证上所填写金额是否一致,辨明货币真伪

E.收单农合机构应判断助农取款业务办理过程是否存在虚假申请、侧录、泄露账户及交易信息、套现、洗单、虚假交易、拒绝配合调单或不能提供有效交易单据、利用终端从事损害第三方利益或其它公共利益活动等相关风险

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第3题
召开团队会议中,如果出现意见分歧我们应该

A.回避对立

B.演化为人际关系的对立

C.建议休息

D.拒绝参考第三方意见

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第4题
个人在银行开立账户虽然应开尽开,但对于以下哪些情形是可以拒绝开户的()

A.有组织同时或分批开户

B.开户理由不合理

C.开立业务与客户身份不相符

D.不配合客户身份识别

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第5题
以下哪些行为为禁止行为()

A.在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户

B.委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

D.擅自与其他机构开展广告宣传等业务合作

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第6题
以下哪些行为属于“代理退保”行为()

A.将客户信息提供给第三方从事“代理退保”

B.以“全额退保”等为幌子误导客户,怂恿客户退保并从中获取利益等

C.参与、教唆、指使、诱导客户编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行恶意投诉、诬告等

D.经客户授权,代为办理退保手续

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第7题
以下描述哪些是错误的行为?()

A.延迟发货不需要报备,只需要口头和顾客达成约定就可以了

B.客户申请换货,当时客服在线答应了,但后续以仓库无货要求客户退款

C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容

D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货

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第8题
以下哪些场景可以引导防火墙方案?()

A.客户需要采购互联网出口网关设备或者有对外发布的网站需要做安全加固

B.客户存在等级保护等安全合规性建设需求

C.客户网站被第三方监管机构检测出漏洞或威胁,并被通报要求限期整改

D.客户内部上网需要有相应认证手段,来定位用户身份

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第9题
以下哪些行为会导致“解聘”()

A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户,与客户发生争执

B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同,损害投保人、被保险人或者受益人合法权益

C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请

D.违反公司客户信息保密原则的相关规定,私自留存客户信息

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第10题
设计市场通路模式时要考虑哪些指导原则()

A.系统应该努力为80%的售点服务

B.系统应该执行客户培养和订单管理

C.系统应该通过计量合格来检验成功图像的执行

D.其他价值链的元素可以让第三方来执行,但必须在严格的施行管理下

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第11题
客户出现坏账后,对银行及客户经理都会造成经济损失,为了将损失减到最少,客户经理可以借助朋友、或者聘请第三方对该客户采取一定的手段进行催收()
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