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[单选题]

以下哪个是服务态度是正确的()

A.车主表示近期不考虑卖,坐席表示:你到底卖不卖,不卖拉倒

B.车主说不要给我打电话了,坐席说:非常抱歉打扰到您了,后期有需要卖车欢迎再联系我们

C.车主说后天再看车,坐席表示:那你干嘛让我联系你,挂机

D.车主表示瓜子的给的价格较低,不如别人家价格高,坐席表示:那你去人家那卖吧,挂机

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B、车主说不要给我打电话了,坐席说:非常抱歉打扰到您了,后期有需要卖车欢迎再联系我们

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第1题
客户对服务进行满意度评价时,以下哪几项指标是正确的()

A.服务态度

B.业务水平

C.等待时间

D.引导等候

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第2题
解押专员的基本配合工作有哪个是必须的()

A.打车接送车主去车管所解押

B.到车主家中签署补充协议

C.协助配合监督车主快速完成解押工作

D.解押流程全包服务

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第3题
以下服务态度正确的是()

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定

C.没有结束祝福语后挂机

D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)

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第4题
以下关于车主贷产品的特点,说法正确的是()

A.额度高:3-50万

B.银行贷款:0手续费

C.放款快:快至1天放款

D.重隐私 不押车、不装gps 不押备用钥匙

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第5题
以下关于车主贷产品的贷款成数,正确的是()

A.最高为车辆评估价的10成

B.最高为车辆评估价的20成

C.最高为车辆评估价的30成

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第6题
目前打维修回访和洗不干净回访,以下哪种描述是正确的()

A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

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第7题
关于E级车的“保养管理和远程诊断”,以下描述正确的是()

A.如果保养快到期了,车辆会自动通知最近的经销商

B.如果保养快到期了,车辆会自动通知车主首选的经销商

C.车主可以设置多家经销商作为首选经销商

D.车辆发生任何故障,故障代码可以自动传到经销商

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第8题
以下选项中,属于核心体验点的是()。

A.服务态度

B.旅游项目

C.服务设施

D.旅游环境

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第9题
以下不是DSR动态评分三项指标的是__________。

A.宝贝与描述相符

B.卖家的服务态度

C.宝贝细节的描述

D.物流服务的质量

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第10题
以下属于车主贷的目标客群的是()

A.存量客户

B.车主卡客户

C.有车客户

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第11题
车子市场价6万,车主要价8万,坐席以下说法正确的有()

A.你这个车子天价,真卖不出去

B.你的车子我无能为力,留着自己开吧

C.您的车现在市场价是在6万,建议您可以去二手车市场做个参考

D.如果您坚持卖8万的,我按您的价格挂着继续看看,有合适的再联系

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