题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对VIP客户不符合产险救援规则,涉及如下两种情形,坐席直接告知不符合救援条件,无需转接VIP队列的有哪些()
A.车辆在交通特殊管制地段,如高速、高架、环路、隧道等封闭
B.救援起点为修理厂,终点为非修理厂的
答案
B、救援起点为修理厂,终点为非修理厂的
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A.车辆在交通特殊管制地段,如高速、高架、环路、隧道等封闭
B.救援起点为修理厂,终点为非修理厂的
B、救援起点为修理厂,终点为非修理厂的
A.询问报案、救援类的话务断线,正确需即时回拨一次
B.若回拨不通,保存案件后根据派工规则进行派工;向客户发送‘断线回拨不通’短信
C.若客户的来电号码为固话,回拨一次 操作结束
A.未在线化解指用户来电反映问题没有针对疑问点进行安抚,只是简单重复现行规则
B.客户表示不知情订购仅告知客户什么时候订购,未做引导探寻是不是家人订购或根据活动优惠介绍
C.用户要求投诉某个工作人员只是口语话解释如确实给你带来不变非常抱歉未真正根据用户问题分析解释,此话术不属于在线化解