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[单选题]

针对VIP客户不符合产险救援规则,涉及如下两种情形,坐席直接告知不符合救援条件,无需转接VIP队列的有哪些()

A.车辆在交通特殊管制地段,如高速、高架、环路、隧道等封闭

B.救援起点为修理厂,终点为非修理厂的

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B、救援起点为修理厂,终点为非修理厂的

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第1题
投诉结案的规则:如涉及理赔需理赔完成,车修好结案处理;其他类问题如态度、时效等需客户答应撤诉()
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第2题
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A.询问报案、救援类的话务断线,正确需即时回拨一次

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第3题
深圳救援享权次数已使用完毕的情况处理流程是否包括深圳特殊VIP客户()
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第4题
手机无法上网以下步骤,错误的是()
A.手机状态是否正常,手机上网功能是否正常(可同时查询手机上网功能和手机状态)B.排查是否停机后刚充值缴清欠费C.针对信号问题:咨询用户信号情况,如信号2格或以下,显示3G/4G等D.当月是否流量封顶;如流量封顶导致用户无法上网:核查用户手机是否流量封顶,如属流量封顶,则告知用户流量封顶关闭上网功能,再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件:解释为主
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第5题
回访5G用户,询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么,1-10分可以打几分”,客户回答“6分”,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G信号覆盖不全。”,根据客户以上作答,问卷应选择()
A.选择其他(记录)B.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况,如客户仍回答你们5G信号覆盖不全,则选择其他(记录)C.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况
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第6题
如签署VIP服务的房源是经济适用房可提供的针对服务有哪些()

A.协助办理经济适用房转商品房手续

B.多少钱

C.提供税费清单

D.如何看房

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第7题
针对VIP会员店,超级经理人推出的功能是()

A.拜访签到

B.服务维护

C.客户沟通

D.资料维护

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第8题
长期提速包(群组版)主要针对哪些客户才能办理()

A.新版VIP包

B.飞悦不限量

C.飞悦不限量(家庭版)

D.任我用不限量及VIP套餐

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第9题
分行上线的贵宾客户权益主要针对哪些客户群体()

A.新进资金的VIP及以上客户

B.流失财私客户

C.连续12个月达标财私等级的客户

D.特定渠道白名单客户

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第10题
未在线化解的评判标准()

A.未在线化解指用户来电反映问题没有针对疑问点进行安抚,只是简单重复现行规则

B.客户表示不知情订购仅告知客户什么时候订购,未做引导探寻是不是家人订购或根据活动优惠介绍

C.用户要求投诉某个工作人员只是口语话解释如确实给你带来不变非常抱歉未真正根据用户问题分析解释,此话术不属于在线化解

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第11题
针对购买3D试衣VIP版本的客户,我司可以承诺采用以下哪些方式进行部署()

A.免费上门部署

B.免费远程部署

C.付费上门部署

D.付费远程部署

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