题目内容
（请给出正确答案）
A.诚实回答客户不好意思，我是新人，这个问题我不清楚，您稍等一下，我马上帮您问一下同事
B.周边如果有师傅或店经理，主动请他们帮忙为客户解答
C.周边无其他人可询问，告诉客户自己询问资深经纪人后，将结果短信告知他
D.告诉客户自己不知道，您去问那附近的经纪人吧
答案
ABC
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更多“（）客户刘先生问：“我不想买石岐区附近的房子，我想在东区周边…”相关的问题
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.泄露客户信息
B.流程误导
C.虚假成交
D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益
A.君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时
B.日月之行，若出其里；星汉灿烂，若出其中
C.杨花落尽子归啼，闻道龙标过五溪。我寄愁心与明月，随君直到夜郎西
D.岐王宅里寻常见，崔九堂前几度闻。正是江南好风景，落花时节又逢君
E.客路青山外，行舟绿水前。潮平两岸阔，风正一凡悬
翻譯以下古文：
(一)晏子之晉，至中牟，睹弊冠反裘負芻息於塗側者，以爲君子也。使人問焉，曰：“子何爲者也？”對曰：“我越石父也。”晏子曰：“何爲至此？”曰：“吾爲人臣僕于中牟，見使將歸。”晏子曰：“何爲爲僕？”對曰：“不免凍餓之切吾身，是以爲僕也。”晏子曰“爲僕幾何？”對曰：“三年矣。”晏子曰：“可得贖乎？”對曰：“可。”遂解左驂以贖之，因载而與之俱歸，至舍，不辭而入。越石父怒而請絕。晏子使人應之曰：“吾未嘗得交夫子也，子爲僕三年，吾逎今日睹而贖之，吾于子尚未可乎？子何絕我之暴也？”越石父對之曰：“臣聞之，士有詘乎不知己，而申乎知己。故君子不以功輕人之身，不爲彼功詘身之理。吾三年爲人臣僕，而莫吾知也。今子贖我，吾以子爲知我矣。嚮者子乘，不我辭也，吾以子爲忘;今又不辭而入，是與臣我者同矣。我猶且爲臣，請鬻于世。”晏子出，請見曰：“嚮者見客之容，而今也見客之意。嬰聞之，省行者不引其過，察實者不譏其辭。嬰可以辭而無棄乎!嬰誠革之。”乃令糞灑改席，尊醮而禮之。越石父曰：“吾聞之，至恭不修途，尊禮不受擯。夫子禮之，僕不敢當也。”晏子遂以爲上客。君子曰：“俗人之有功則德，德則驕。晏子有功，免人於戹，而反詘下之，其去俗亦遠矣，此全功之道也。”(《晏子春秋•内篇雜上》)
(二)郗超與謝玄不善。符堅將問晉鼎，既已狼噬梁、岐，又虎視淮陰矣。于時朝議遣玄北討，人間頗有異同之論。唯超曰：“是必濟事。吾昔嘗與共在桓宣武府，見使才皆盡，雖履屐之間，亦得其任。以此推之，容必能立勳。”元功既舉，時人咸嘆超之先覺，又重其不以愛憎匿善。(《世說新語•識鑒》)
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
