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第1题
养老护理员交流勾通的技巧，主要就是学会“听”和“说”。积极地倾听，是沟通技巧的部分（），必要时可以侧耳聆听，让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。
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第2题
在接案时最重要的技巧是（)。
A.无条件的接纳
B.简明扼要
C.专注的聆听
D.以上所有选项
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第3题
沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）
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第4题
沟通四大技巧包括:聆听、提问、应答、检查.（）
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第6题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
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第7题
在优质服务的过程中，与患者良好的沟通技巧有（）
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第8题
语言沟通是一个复杂的过程，其中要了解、掌握、使用的语言技巧不包括（）
A.礼貌性语言
B.安慰性语言
C.鼓励性语言
D.辅导性语言
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第9题
有效沟通技巧必须做到（）
A.以礼貌和尊重的态度对待所有的员工
B.口齿清晰
C.积极聆听
D.沟通时要有耐心
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第10题
挽备工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧。
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第11题
患者男，72岁。2年前因妻子去世后出现记忆力减退。近期外出后找不到家门，甚至忘记吃饭，不洗澡不换衣。护士在与精神病患者沟通时，最重要的技巧是（）
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